grushetsky Эти слова «Дайте жалобную книгу!» нередко звучали в советское время в сфере торговли и обслуживания. Зачастую произносятся они и сейчас. Но на рынке все-таки гораздо реже. Ведь здесь обширен как выбор однотипных товаров, так и их продавцов. Однако и на нем не обходится без конфликта интересов между торговцем и покупателем, завершающегося вышеприведенным требованием.
Один из них и довелось недавно наблюдать. Среди немногочисленной очереди к лотку с популярными сейчас овощами и ягодами были и две средних лет горожанки в официального стиля платьях. Обеих, как оказалось, интересовало лишь приобретение овощей. Но по своему выбору.
Он и предоставлялся одной из них продавщицей. Покупательница начинает дотошно отбирать вызревшие азербайджанские томаты, придирчиво вертя их в руках и практически все возвращая затем на прилавок, пока торговка не прерывает этот процесс, заявляя, что такая небрежность портит товар, и предлагая совершить покупку в другом месте.
Однако подобное действие не входит в планы привередливых особ. Процесс приобретения ими овощей продолжается. Правда, уже без их выбора на свое усмотрение. Зато с требованием предоставления жалобной книги.
Пока торговка ходит за нею (не за рыночным же прилавком она у нее хранится), увеличившаяся за время конфликта и вставшая на сторону продавщицы очередь пробует урезонить взыскательных покупательниц. Мол, не получилось здесь перекопать продукты, так других мест полно для их выбора.
Куда там! Суть возникшего требования, как заявляется одной из приверед, оказывается не в том. «Здесь дело принципа! Такие люди, как эта торговка, должны наказываться», — категорически утверждает она.
Не часто, конечно, встречающаяся в нашей жизни ситуация. Однако подобная «принципиальность» все-таки не редкость. Ничего не стоит вооружиться ею и вовсю наказывать окружающих, благо поводов для этого найдется немало, как и способов. Вот только слишком дорого порой «дело принципа» обходится каждому в нем без вины потерпевшему. И слишком редко в таких случаях «принципиальные» особы задумываются о своем собственном поведении. Которое, к сожалению, в книгу жалоб не занесешь…
