Когда думаешь о профессии оперативного дежурного МЧС, воображение часто рисует сурового, жесткого человека с командирским голосом и непроницаемым лицом. Кажется, что иначе и нельзя: отвечать за тысячи жизней, принимать сигналы о пожарах и беде, руководить действиями спасателей — это удел стального характера, который не оставляет места для мягкости.
Но наш проект «Женщина может. Сила в характере» и существует для того, чтобы разрушать стереотипы. Когда я встретилась с оперативным дежурным Могилевского городского отдела МЧС Еленой Реук, то поняла, насколько стереотипы бывают далеки от правды.
Елена — женщина удивительной, миловидной внешности. Светлые волосы, лучистые глаза, обаятельная улыбка, которая совершенно не вяжется с образом «человека в погонах». Она выглядит гораздо моложе своих лет, и есть в ней какая-то особенная, нежная женственность — та самая, которую принято считать хрупкой. Но хрупкость эта обманчива. Потому что внутри живет характер — спокойный, глубокий, надежный. Характер женщины, которая умеет быть и заботливой, и несгибаемой одновременно.
Об этом — наш разговор.
В центре событий: цифры и судьбы
В круг ее обязанностей входит прием сообщений о ЧС, авариях и происшествиях, координация действий диспетчеров, обмен информацией с подразделениями и ЕДДС, регистрация всех сообщений и формирование специальных донесений. Хотя серьезные ЧС в небольшом городе случаются не каждый день, Елена постоянно живет в режиме ожидания возможной беды.
Дежурства — посуточные: на смену заступает к 08:30, до 09:00 принимает дела у предыдущей смены и дальше работает до 9 утра следующего дня. За сутки на номер 101 может поступать до тысячи звонков. Большинство из них, к слову, не связаны с чрезвычайными ситуациями: от консультаций и ошибочных вызовов до забавных случаев. Например, однажды Елене позвонили с просьбой рассказать, как солить капусту, — номер на пачке соли случайно оказался похож на заветный «101».
«Мне всегда хотелось быть нужной»: дорога к себе настоящей
— Елена, глядя на вас, сложно представить, что вы — тот самый человек, который в критический момент становится голосом помощи для целого города. Как вы пришли в эту профессию?
Девушка поправляет прядь волос, чуть улыбается, и от этой улыбки в кабинете становится словно светлее.
— Знаете, у меня есть первое образование. Я его получила, но внутри оно как-то не откликнулось. Понимаете, бывает такое: все вроде правильно, логично, а душа молчит. Мне же всегда, сколько себя помню, хотелось быть нужной. По-настоящему нужной. Хотелось помогать людям — не абстрактно, а здесь и сейчас. Чтобы моя работа приносила реальную пользу тому, кто в ней отчаянно нуждается. И когда я однажды, еще живя в Краснополье, услышала, что набирают девушку-диспетчера в МЧС, внутри вдруг все загорелось. Я поняла: это оно. Это место, где моя душевная потребность быть полезной сможет раскрыться полностью.
— Но вы же до этого работали с детьми, в детском саду, — там ведь тоже помогаешь…
— Да, и это было тепло и искренне. Но здесь я почувствовала: моя забота нужна еще острее. И тем, кто звонит с дрожащим голосом посреди ночи, и коллегам, которые уезжают на вызов и знают, что у них есть надежный тыл. Вот это ощущение — что ты не просто выполняешь обязанности, а реально кому-то помогаешь прожить чрезвычайную ситуацию. Я могу точно сказать, что в этом себя нашла.
— Первые месяцы, наверное, было очень страшно? Все-таки такая ответственность…
— Ой, страшно — не то слово. Мне было двадцать четыре. Я боялась подвести, ошибиться, недопонять… Боялась, что меня, такую молодую и эмоциональную, не воспримут всерьез. Что скажут: «Ну какая из нее дежурная — девочка-блондинка». И этот страх не парализовывал, он меня растил. Я доказывала в первую очередь себе: ты имеешь право быть здесь. Именно тогда я поняла: мой характер не в том, чтобы быть громкой и жесткой. Моя сила — в спокойной уверенности и в умении оставаться человеком в любой ситуации.
«Сутки ожидания, которые меняют сознание»
— Елена, профессия дежурного часто окружена ореолом романтики: герои, спасение, скорость… А как это выглядит на самом деле? Что стоит за одним вашим дежурством?
Взгляд Елены становится чуть глубже. Она отвечает не торопясь, будто взвешивая каждое слово, — так, наверное, и ведет диалог с теми, кому нужна помощь.
— Одно дежурство — это маленькая жизнь. Через меня проходят сообщения обо всех чрезвычайных ситуациях, я контролирую работу диспетчеров, обмениваюсь данными с местом происшествия, с областью. Я — как связующая ниточка между людьми, которым страшно, и теми, кто спешит на помощь. И это не просто «принять звонок и отправить машину». Это почувствовать человека. По голосу понять, что ему нужно: чтобы его просто выслушали? Или строго вернули к реальности? Или успокоили, как ребенка? Я все это делаю с душой.
— Такой рабочий день ведь не может не выматывать…
— Выматывает. Особенно когда приходит день, похожий на июльский ураган прошлого года. За сутки — больше четырех тысяч звонков. Это шквал. Людская паника. В такие моменты о себе просто забываешь. Пить хочешь? Потерпишь. Спать? Не до того. Но знаете, что удивительно? Когда ты полностью отдаешь себя другим, внутри вдруг открывается второе дыхание. Ты понимаешь: я — голос, за который человек держится в своем страхе. И я не имею права дать слабину, потому что я не просто сотрудник, я — женщина, которая сейчас должна стать опорой.
Холодный ум и горячее сердце: доброта без права на слабость
— Вы говорите о поддержке. Но как сохранить в себе эту душевную теплоту и при этом не «сгореть» — ведь вы каждый день слышите чужую беду?
— Это самое сложное. Если я буду пропускать через себя каждую трагедию как свою личную, то просто разрушусь. И тогда не смогу помочь никому. Поэтому я научилась одному важному правилу: сопереживать — да, обязательно. Но не тонуть в чужой боли. Моя задача — оставаться спокойным, добрым, понимающим голосом, который ведет человека из его кошмара к спасению. И для этого я должна быть устойчивой.
— Но ведь люди звонят в панике, иногда даже злятся. Как тут быть мягкой?
— Понимаете, пока я задаю вопросы, техника уже в пути. Но я должна узнать адрес, понять, есть ли угроза, кто остался в здании. И пожилому человеку я объясню это нежно, как внучка: «Дедушка, я уже отправила помощь, а пока она едет». А тому, кто в шоке и не слышит меня, возможно, придется сказать четко и твердо. Но все равно — с заботой. Потому что я не просто функция, я — человек. И мне важно, чтобы человек на том конце провода почувствовал: его не бросили.
«Как будто шесть лет прошли мимо»: когда нужно заново поверить в себя
— Вы шесть лет отработали в Краснополье, стали там настоящим профессионалом. А потом — решение переехать в Могилев, в новый коллектив. Это же снова с нуля…
После шести лет работы в Краснополье Елена переехала в Могилев, где фактически все начинала заново: новый коллектив, другие подходы, необходимость доказать свою профессиональность, в том числе в преимущественно мужском коллективе, где сначала приходилось ломать стереотип «просто девочки-блондинки».
— Это было непросто, — Елена негромко вздыхает. — Конец 2020 года. Новый город, чужие улицы, незнакомые люди. Я пришла с опытом, но внутри было чувство, что мои шесть лет как будто обнулились. Другие требования, другие отношения. И снова пришлось доказывать, что я не просто «красивая женщина в форме», а специалист, которому можно доверять. Были моменты, когда опускались руки. Но я вспоминала, зачем я здесь. И шла дальше. Потому что моя профессия — это не только навык, это часть моей души. А характер — он закаляется именно в такие моменты.
О праве оставаться женщиной
— Елена, на вас сейчас смотришь — ухоженная, с легким макияжем, теплой улыбкой… И совершенно не верится, что еще сутки назад вы работали в режиме шквала. Как вам удается сохранять в себе эту женскую красоту и нежность?
Она чуть смущается, но глаза загораются каким-то особенным светом.
— Это мой секрет жизненной силы. Дома я мама двоих прекрасных детей: старшая дочь уже учится на дизайнера, младший сын занимается футболом. И вне работы мне необходимо побыть просто женщиной: порадовать себя походом к мастеру, новой помадой, уложить волосы. Кто-то скажет: мелочи. А для меня — это способ наполниться. Когда вижу в зеркале ухоженную, красивую женщину с добрыми глазами, я чувствую силы жить и работать дальше. И пусть моя внешность никого не обманывает: когда нужно, я становлюсь очень строгой. Но моя сила не в том, чтобы быть похожей на мужчину. Моя сила — в том, чтобы оставаться собой.
Мы почти закончили, а вокруг все так же негромко звучат рабочие переговоры: «Дежурная служба МЧС, чем вам помочь?»
Блиц-опрос
Самая большая ошибка новичка?
— Бояться ошибиться. Ошибки будут — без них не вырастешь. Главное — не бездействовать и помнить, что ты человек, а не бездушный механизм.
Какой вы видите настоящую белорусскую женщину?
— Стойкой и одновременно нежной. Выносливой, но не потерявшей вкус к жизни. Такой, которая на работе может спасать мир, а дома быть самой заботливой мамой. Это и есть сила в характере — не сломаться и не зачерстветь. Остаться красивой, любящей, настоящей. Такой, какая ты есть.
Вывод
На фоне светящихся мониторов с картой города я ловлю себя на мысли, что красота бывает разной. Но та, что изнутри, — спокойная, улыбчивая, готовая в любой момент согреть незнакомого человека, — она самая сильная. Завтра, услышав в трубке мягкое: «Дежурная служба МЧС, чем вам помочь?», вы будете знать: на том конце провода — женщина с добрыми глазами и огромным сердцем, которая думает о том, как вам помочь прямо сейчас.
