Цифровые сервисы все плотнее входят в сферу административных процедур: где-то на смену очередям уже приходят онлайн-обращения и интерактивные карты. О том, как работает система «Одно окно» сегодня и какие новшества ждут граждан в ближайшее время, шла речь на брифинге «Одно окно»: экстерриториальный принцип и новые подходы к административным процедурам», который прошел в пресс-центре Дома прессы 4 ноября.
Спикерами мероприятия выступили заместитель начальника управления методологии осуществления административных процедур Министерства юстиции Республики Беларусь Роман Прохоров, заместитель начальника главного управления юстиции Минского горисполкома Светлана Сёмуха, начальник отдела электронной коммерции РУП «Национальный центр электронных услуг» Светлана Караневич и главный специалист отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Крупского райисполкома Светлана Гайдук.
Эксперты обсудили, как внедряются дистанционные способы обращения через единый портал электронных услуг, как на практике функционируют региональные службы и какие цифровые решения планируется интегрировать, чтобы снизить административную нагрузку на граждан и субъекты хозяйствования. Отдельно шла речь о созданной интерактивной карте, с помощью которой можно в режиме онлайн узнать, есть ли очередь, и выбрать наиболее удобное время для обращения.
В своем выступлении Роман Прохоров отметил, что службы «Одно окно» созданы в каждом райисполкоме, а спектр вопросов, с которыми можно обратиться, постоянно растет.
— В Беларуси действуют 158 служб «Одно окно», и по 225 из 249 административных процедур, относящихся к компетенции местных исполнительных органов, можно подать заявление, — сказал Роман Андреевич.
По его мнению, проактивный формат должен максимально сократить, а в ряде случаев исключить необходимость личного обращения граждан за административными процедурами.
— Для этого недостаточно отказаться от бумажных документов: необходимы комплексное взаимодействие госорганов, обмен данными между государственными информационными системами и правовые механизмы, — сказал Роман Прохоров. — Сейчас реализуются два плана мероприятий по жизненным ситуациям «рождение ребенка» и «покупка автомобиля». Прорабатывается внедрение формата еще в трех областях: утрата близкого, статус многодетной семьи и семейный капитал.
Светлана Караневич сообщила, что с января этого года постановка детей на учет в дошкольные учреждения полностью переведена в электронный формат. Уже порядка 18 тысяч родителей подали заявления и получили решения в электронной форме — в своих личных кабинетах.
Кроме того, как отметила Светлана Николаевна, справки о состоянии на учете нуждающихся и о составе семьи теперь также можно получить полностью онлайн, без обращения в службу «Одно окно».
— Число заявлений, зарегистрированных через программный комплекс «Одно окно», выросло с 390 тысяч в 2023 году до более чем 2 миллионов на 1 ноября, — подчеркнула Светлана Николаевна. — Комплекс используют порядка 9 тысяч пользователей из 2445 организаций. В нем зарегистрировано 297 административных процедур, включая все, по которым заявления принимают службы «Одно окно».
Подводя итоги брифинга, эксперты подчеркнули: переход к проактивному формату и цифровым сервисам — не самоцель, а инструмент, который должен избавить граждан от лишних визитов и бумажной волокиты. И судя по темпам цифровизации системы «Одно окно», этот путь Беларусь проходит последовательно: от электронных заявлений к комплексным жизненным ситуациям, где государство само предложит нужную услугу.
Фото dompressy
